Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Khi Mở Trung Tâm Chăm Sóc Xe Hơi
Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và làm hài lòng khách hàng là một thách thức lớn khi mở trung tâm chăm sóc xe hơi. Khách hàng có những yêu cầu và kỳ vọng khác nhau, việc đáp ứng những kỳ vọng đó một cách nhất quán theo thời gian không hề dễ dàng. Bạn đang dùng con người làm việc thủ công để kinh doanh, mà người thì ốm đau trong người khó chịu họ cũng có thể làm không tốt, gia đình họ có chuyện không vui họ cũng có thể làm không tốt, nên bạn phải có giải pháp cho vấn đề này. Tôi đã từng đối mặt với rất nhiều tình huống mất khách chỉ vì kiểm tra dịch vụ không kỹ càng, nên tôi có vài gợi ý cho bạn như sau:
- Đào Tạo Nhân Viên: Đào tạo nhân viên về kỹ năng và quy trình làm việc để đảm bảo họ có thể thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp, việc đào tạo này phải diễn ra tuần tự và đều đặn hàng tuần chứ không được để quá lâu theo tháng hay theo quý. Như ở Amika, chúng tôi có cuộc họp định kỳ sáng thứ 2 hàng tuần rất hiệu quả
- Xây Dựng Quy Trình Chuẩn Mực: Thiết lập các quy trình làm việc rõ ràng và chuẩn mực để đảm bảo mọi công việc được thực hiện đúng quy trình. Có quy trình rồi thì phải thực hiện kỷ luật để nhân viên thực hành theo đúng quy trình. Chúng tôi có một quỹ gọi là quỹ tích phước, mỗi khi có hành động đi muộn, để khách hàng không hài lòng, hay làm sai quy trình thì nhân viên đều phải nộp tiền vào quỹ tích phước này từ 20k-100K tùy mức độ lỗi. Không có gì hiệu quả hơn dùng kinh tế để phạt sai quy trình, nhưng số tiền phạt tuyệt đối không được dùng vào việc cá nhân của công ty. Những số tiền này chúng tôi cùng nhau đi làm từ thiện, thế là anh em ai nấy cũng đều rất vui vẻ
- Thu Thập Phản Hồi Khách Hàng: Thường xuyên lấy phản hồi từ khách hàng để nhận biết các vấn đề và cải thiện dịch vụ. Hãy lên lịch chăm sóc khách hàng đều đặn hàng tuần, đặc biệt là các khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị cao, phức tạp để xem còn sai sót gì trong quá trình thợ thi công không nhé
Đào tạo nhân viên biết marketing và bán hàng là việc rất quan trọng khi mở trung tâm chăm sóc xe hơi
Marketing và bán hàng khi mở trung tâm chăm sóc xe hơi
Rất nhiều garage hoạt động èo uột cho đến khi đóng cửa chỉ vì không có khách hàng mới, nên hoạt động marketing phải là hoạt động xương sống, chiếm đến 70% thời gian của một trung tâm chăm sóc xe hơi mới mở. Từ kinh nghiệm của tôi thì bạn nên:
- Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh: Tạo dựng thương hiệu mạnh và uy tín để khách hàng tin tưởng và lựa chọn. Thương hiệu phải xây dựng cả đời, đăng nào cũng phải làm, làm trước được ngày nào tốt cho bạn ngày đó, bạn muốn thoát khỏi cạnh tranh về giá bạn cũng buộc phải tuân theo quy luật xây dựng thương hiệu mạnh
- Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn: Tổ chức các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Các chương trình này nên dùng chiến dịch quảng cáo để “đẩy” nó lên và tiếp cận nhiều khách hàng hơn
- Tận Dụng Các Kênh Marketing Số: Sử dụng triệt để đầy đủ các kênh bao gồm website, mạng xã hội như tiktok, youtue, facebook, và email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Khách hàng ở đâu thì ta phải ở đó, tiếp cận khách hàng trên các nền tảng này cũng là một cách chăm sóc khách hàng hiệu quả
Khi đã đưa được khách hàng tới rồi thì phải biết cách bán hàng, bán làm sao cho khách hàng không có cảm giác bị chèo kéo, bán làm sao cho khách hàng vui vẻ mua hàng, cái này rất dài và tôi sẽ phải trình bày với các bạn trong ít nhất 2 ngày nên nếu cần đào tạo bán hàng, hãy liên hệ với tôi ngay nhé
Pháp Lý Và Tuân Thủ Quy Định Khi Mở Trung Tâm Chăm Sóc Xe Hơi
Nhiều anh em đã không đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và coi nhẹ nó. Nghĩ rằng mình không phải công ty nên chẳng ai động tới mình. Tôi đã từng gặp người bạn đang làm rất đông khách, xong bị đối thủ chơi xấu một vố, cơ quan chức năng vào cuộc và đình chỉ toàn bộ hoạt động kinh doanh. Sau vụ đó cậu bạn này thiệt hại rất nặng nề, đặc biệt là bị mất uy tín không thể khôi phục được. Vì thế, hãy luôn thượng tôn pháp luật, đăng ký kinh doanh và làm đầy đủ các loại giấy tờ cần thiết trước khi bắt đầu mở trung tâm chăm sóc xe nhé anh em
Một vấn đề nữa cũng tối quan trọng đó là đào tạo anh em nhân viên về các quy định an toàn lao động trong xưởng,bảo dưỡng và duy trì tình trạng máy móc tốt nhất. Làm việc kiểu ào ào rất nguy hiểm với trung tâm chăm sóc xe vì trong xưởng có cầu nâng và máy nén khí là 2 thiết bị rất nguy hiểm nếu không được đào tạo về an toàn lao động. Khi tai nạn xảy ra, một số garage đã không thể nào gượng dậy nổi sau biến cố, nên chính vì thế, phòng bệnh hơn chữa bệnh, kiểm tra và bảo trì thiết bị thường xuyê, tuân thủ quy định an toàn lao động chặt chẽ sẽ giúp bạn giảm rất nhiều rủi ro khi mở trung tâm chăm sóc xe hơi
Liên hệ tư vấn mở trung tâm chăm sóc xe hơi
Hotline: 0932363000
Facebook: Huy Amika
Youtube: Huy Amika
Xem thêm: 3 kinh nghiệm quý khi mở trung tâm chăm sóc xe giúp bạn tiết kiệm rất nhiều tiền học phí
